Niveaux de support L1/L2/L3
Modèle de support structuré — tri helpdesk, dépannage à distance, ingénierie experte et analyse des causes racines.
Support IT
Toujours disponible. Toujours réactif. Du magasin à la salle serveurs.
Aperçu
CHINTEC fournit des services de support technique multi-niveaux qui assurent la continuité de vos opérations — du helpdesk niveau 1 à l’ingénierie experte niveau 3. Notre modèle combine assistance à distance et capacité d’intervention sur site en Chine.
Que vous exploitiez un réseau de magasins, des bureaux d’entreprise ou une infrastructure critique, notre équipe de support délivre un service réactif, encadré par SLA, qui réduit les interruptions et maximise la productivité.
Ce que nous livrons
IT magasin et systèmes POS
Support spécialisé pour environnements retail — gestion des terminaux POS, réseau magasin, affichage numérique et périphériques.
Assistance à distance
Support rapide via connexions sécurisées — partage d’écran, bureau à distance et dépannage guidé.
Intervention sur site
Dispatch d’ingénieurs terrain à Shanghai, Suzhou et dans les zones étendues pour les incidents nécessitant une présence physique.
Couverture SLA 24/7
Disponibilité continue avec temps de réponse et de résolution définis — formules SLA adaptées à vos besoins métier.
Gestion des incidents
Suivi structuré des incidents, procédures d’escalade, rapports post-incident et analyse des tendances pour l’amélioration continue.
Notre approche
Ticket
Le problème est signalé et enregistré dans notre système de tickets avec catégorisation automatique.
Triage
Évaluation rapide de la gravité, attribution de priorité et orientation vers le bon niveau de support.
Résolution
Résolution technique par intervention à distance ou sur site par des ingénieurs qualifiés.
Vérification
Confirmation que l’incident est résolu et que l’utilisateur peut reprendre ses opérations normales.
Clôture
Clôture du ticket avec documentation complète, causes racines et résumé de résolution.
Rapport
Rapports réguliers sur la performance SLA, les tendances d’incidents et les recommandations d’amélioration.
Certifications pertinentes
Des standards reconnus qui reflètent notre engagement en matière de qualité, de sécurité et de pratiques responsables.
EcoVadis 63/100
Engagé
Standards ISO
Méthodologies de livraison
Études de cas associées
Prêt à discuter de vos besoins de support IT ?
Notre équipe de support est prête à concevoir un modèle de service qui maintient vos opérations au meilleur niveau.