L1/L2/L3支持层级
结构化支持模式 — 从服务台分类和远程故障排除到专家级工程和根因分析。
概述
CHINTEC提供多层级技术支持服务，确保您的运营顺畅运行 — 从一级服务台到三级专家工程支持。我们的支持模式将远程协助与覆盖中国的现场派遣能力相结合。
无论您运营连锁零售门店、管理企业办公还是运行关键IT基础设施，我们的支持团队都能提供响应迅速、SLA保障的服务，最大程度减少停机时间，提高生产效率。
我们的交付能力
门店IT与POS系统
零售环境专业支持 — POS终端管理、门店网络、数字标牌和外围设备维护。
远程协助
通过安全连接进行快速远程支持 — 屏幕共享、远程桌面和引导式故障排除，实现快速解决。
现场派遣
覆盖上海、苏州及扩展区域的现场工程师派遣，处理需要现场处理的问题。
24/7 SLA保障
全天候可用性，明确的响应和解决时间。分级SLA套餐，满足您的业务需求。
事件管理
结构化的事件跟踪、升级流程、事后报告和趋势分析，推动持续改进。
我们的方法
工单
通过工单系统报告和记录问题，自动分类。
分类
快速评估严重程度，分配优先级，路由到适当的支持层级。
解决
由合格工程师通过远程或现场干预进行技术解决。
验证
确认问题已完全解决，用户可以恢复正常操作。
关闭
完成工单关闭，包括完整文档、根因记录和解决摘要。
报告
定期报告SLA绩效、事件趋势和改进建议。
相关资质认证
这些认证标准体现了我们对质量、安全和负责任商业实践的承诺。
EcoVadis 63/100
承诺级
ISO 标准
交付方法论
