零售托管服务欧洲

全球托管IT服务

国际品牌

24/7

SLA覆盖

98%

运行时间

200+

管理终端

15%

成本降低

挑战

一家在欧洲和亚太地区运营的全球零售品牌需要一个统一的托管服务合作伙伴来处理其中国地区的IT运营。现有的多供应商安排导致服务质量不一致、报告碎片化，以及成本不断攀升但无人对整体基础设施健康负责。

客户需要对30多个地点的200多个终端进行24/7监控和支持，包括门店、配送中心和区域办公室。SLA要求严格：关键系统99.5%的运行时间、P1事件15分钟响应时间，以及每月运营绩效管理报告。

CHINTEC提出了统一的托管服务模式，将所有IT运营整合在单一服务协议下。我们对所有200多个终端进行了全面的基础设施审计，记录当前配置，识别漏洞，并为每个系统建立性能基线。

过渡分三批在6周内完成：第一批覆盖关键基础设施（服务器、网络、安全），第二批覆盖终端用户设备和应用，第三批覆盖专业系统（POS、数字标牌、监控）。每批都包含并行运行期以确保零服务中断。

我们在所有200多个终端部署了集中监控平台，提供系统健康状况、性能指标和安全状态的实时可视化。具有智能路由的自动告警确保事件根据严重程度和系统关键性立即分配到适当的支持层级（L1/L2/L3）。

专属CHINTEC服务经理为客户提供单一责任点，进行月度服务回顾、季度业务回顾和主动容量规划。我们的持续改进计划在第一年识别并实施了40多项优化建议。

在第一年内，CHINTEC在所有托管终端实现了98%的运行时间 — 关键系统超过了99.5%的目标。与之前的多供应商安排相比，平均事件解决时间缩短了60%，客户的IT团队能够将重点从救火转向战略计划。

统一的托管服务模式在提高服务质量和可视性的同时，将IT运营总成本降低了15%。客户已将托管服务协议延长至3年期，并将范围扩展到其东南亚业务。

“从多供应商混乱转向CHINTEC的统一托管服务是变革性的。一个合作伙伴、一个SLA、一个仪表板 — 以更低的成本获得更好的结果。这正是我们需要的。”
— 全球IT总监，零售品牌

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