تجزئةالخدمات المدارةأوروبا

خدمات تقنية معلومات مدارة عالمياً

علامة عالمية

24/7

تغطية اتفاقيات مستوى الخدمة

98%

وقت تشغيل محقق

200+

نقطة طرفية مدارة

15%

خفض في التكلفة

التحدي

احتاجت علامة تجزئة عالمية تعمل في أوروبا وآسيا والمحيط الهادئ إلى شريك خدمات مدارة واحد يتولى عمليات تقنية المعلومات في منطقة الصين. كان نموذج تعدد المزودين السابق يسبب تفاوتا في جودة الخدمة، وتقارير مجزأة، وتكاليف متصاعدة من دون جهة مسؤولة عن صحة البنية التحتية ككل.

احتاج العميل إلى مراقبة ودعم على مدار الساعة لأكثر من 200 نقطة طرفية عبر أكثر من 30 موقعا، تشمل المتاجر ومراكز التوزيع والمكاتب الإقليمية. كانت متطلبات اتفاقيات مستوى الخدمة صارمة: وقت تشغيل 99.5% للأنظمة الحرجة، وزمن استجابة 15 دقيقة لحوادث P1، وتقارير تنفيذية شهرية عن الأداء التشغيلي.

منهجيتنا

اقترحت CHINTEC نموذجا موحدا للخدمات المدارة يجمع جميع عمليات تقنية المعلومات تحت اتفاقية خدمة واحدة. أجرينا تدقيقا شاملا للبنية التحتية في أكثر من 200 نقطة طرفية، ووثقنا الإعدادات الحالية، وحددنا الثغرات، ووضعنا خطوط أساس للأداء لكل نظام.

أُدير الانتقال على ثلاث موجات خلال 6 أسابيع: شملت الموجة الأولى البنية التحتية الحرجة مثل الخوادم والشبكات والأمن، وشملت الثانية أجهزة المستخدمين النهائيين والتطبيقات، وشملت الثالثة الأنظمة المتخصصة مثل نقاط البيع واللافتات الرقمية وكاميرات المراقبة. تضمنت كل موجة فترة تشغيل موازية لضمان عدم انقطاع الخدمة.

الحل

نشرنا منصة المراقبة المركزية لدينا على أكثر من 200 نقطة طرفية، ما وفر رؤية فورية لحالة الأنظمة ومؤشرات الأداء والوضع الأمني. ضمنت التنبيهات الآلية مع التوجيه الذكي إسناد الحوادث فورا إلى مستوى الدعم المناسب L1/L2/L3 بحسب الخطورة وأهمية النظام.

وفر مدير خدمة مخصص من CHINTEC نقطة مسؤولية واحدة للعميل، من خلال مراجعات خدمة شهرية، ومراجعات أعمال فصلية، وجلسات تخطيط استباقي للسعة. حدد برنامج التحسين المستمر لدينا ونفذ أكثر من 40 توصية تحسين خلال السنة الأولى.

النتائج والأثر

خلال السنة الأولى، حققت CHINTEC وقت تشغيل بنسبة 98% عبر جميع النقاط الطرفية المدارة، مع تجاوز هدف 99.5% للأنظمة الحرجة. انخفض متوسط زمن حل الحوادث بنسبة 60% مقارنة بنموذج تعدد المزودين السابق، وتمكن فريق تقنية المعلومات لدى العميل من تحويل تركيزه من إطفاء الحرائق إلى المبادرات الاستراتيجية.

حقق نموذج الخدمات المدارة الموحد خفضا بنسبة 15% في إجمالي تكاليف عمليات تقنية المعلومات، مع تحسين جودة الخدمة والرؤية التشغيلية في الوقت نفسه. مدد العميل لاحقا اتفاقية الخدمات المدارة إلى مدة 3 سنوات ووسع النطاق ليشمل عملياته في جنوب شرق آسيا.

“كان الانتقال من فوضى تعدد المزودين إلى خدمات CHINTEC المدارة الموحدة تحولا حقيقيا. شريك واحد، واتفاقية مستوى خدمة واحدة، ولوحة تحكم واحدة، ونتائج أفضل بتكلفة أقل. كان هذا بالضبط ما احتجناه.”
— مدير تقنية المعلومات العالمي، علامة تجزئة